PREGUNTAS FRECUENTES

Si el pedido se realiza antes de las 15:00h y todos los productos tienen stock, el envío sale el mismo día o en un plazo de 2 días.

El envío saldrá de las instalaciones como máximo 15 días naturales a partir de la realización de la compra.

1 a 3 días en España penínsular, 3 a 5 dias en islas y de 4 a 7 dias en Europa.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

Puede contactarnos através del email; inforubyabalorios@gmail.com
,llamar directamente al teléfono +34 96 152 13 38 o escribir por whatsapp a +34 722 12 95 80

No hay compra mínima, pero si el gasto del envío si el pedido es menor de 50€ iva incl en España península y Portugal península, 100€ fuera en los países de Europa

Puedes añadir anotaciones sobre tu pedido o envío en la ventana del carrito

Se pueden realizar la compra como invitado sin estar registrado

 

No podemos modificar los pedidos una vez finalizado, para cualquier cambio puede cancelar el pedido y realizar uno nuevo.

Se pueden realizar la compra como invitado sin estar registrado

 

No, pero puede realizar un pedido con todos los articulos y pagar solo una vez el envio.

Una vez finalizado el pedido, recibirán un email de confirmación del pedido. También puede revisar en el historial de su pedido accediendo a su cuenta si esta registrado.

Sí, accediendo en su cuenta, en sus pedidos realizados, accediendo dentro del pedido, ahi les aparecerá en que estado se encuentra.

En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo y gestionarlo desde el correo de confirmación.

No, en este momento no disponemos de esta opción, solo pueden realizar los pedidos a través de la página web.

Puede realizar el pedido con Paypal, pago con tarjeta de crédito o contra reembolso.

Para más dudas puedes consultar la págino de envíos y devoluciones

Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y o medida.

  • Peninsula y Baleares: El proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El cliente deberá abonar los gastos de transporte.
    – En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
    – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 38 o a través del correo electrónico inforubyabalorios@gmail.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras si el cliente así lo desea.

Tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No tiene coste alguno para el cliente.

  • En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
  • En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 38 pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que nos indiques
  • Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente:
    – Incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial .
    – Antes de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
    – El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

    *Ruby Abalorios S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Devoluciones por tara, defecto o recepción de procucto erroneo

  • En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a devolver.
  • En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 18 pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento)

Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente, Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente:
– Incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial .
– Antes de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado.
– El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

*Ruby Abalorios S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock.

Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono: +34 96 152 13 38 / +34 615 13 58 63

– Correo postal en la siguiente dirección: Ruby Abalorios S.L. Avda. De la Cova Nº35, Manises 46940, Valencia

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.

Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).

El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Si, pero puede haber una pequeña variación de color dependiendo de la pantalla donde este accediendo.

Por supuesto, disponemos de los certificados para productos especiales de bebés.

  • Silicona: certificado CTI 100% Silicona Orgánica Anti Bacterias de grado alimentario libre de BPA, PVC, Ftalatos, Cadmio y Plomo.
  • Madera: 100% madera natural sin tratar.
  • Crochet